3月18日，《重庆之声·身边说法》栏目邀请合川区检察院“心合”工作室检察官梁丽莉、“小茂说法”普法志愿服务队成员苗凯，携手合川区社会治安综合治理中心工作人员张季凇，讲述了一起申诉案件背后的故事一一女儿在一起交通事故中不幸离世，母亲不服法院判决，向合川区检察院申诉。该院运用“心合”工作法一步步解开了母亲心中的“法结”与“心结”，最终实现了“案结事了、事心双解”。
2024年6月，苏某某的女儿胡某乘坐刘某某的面包车，因车辆后溜侧翻而不幸身亡。由于刘某某属无证驾驶，交警认定刘某某全责，承担事故全部责任，法院以交通肇事罪判处刘某某有期徒刑一年二个月，缓刑二年。苏某某无法接受这一判决，认为“女儿没了，赔偿也远远不够，肇事者却没坐牢”。2025年3月，苏某某带着判决书和满腔悲愤，来到合川区检察院12309检察服务中心“心合”工作室反映情况。
梁丽莉
合川区检察院“心合”工作室检察官
苗凯
合川区检察院“小茂说法”普法志愿服务队成员
张季凇
合川区综治中心工作人员
主持人：面对申诉人，我们检察官第一步是怎么做的？
梁丽莉：申诉人走进12309检察服务中心“心合”工作室时，往往情绪比较激动。我们做的第一件事，是耐心倾听、真诚共情，先让申诉人把委屈和诉求说出来。只有在情感上同频，后续的沟通才有坚实基础。”
主持人：接下来又做了哪些工作？
梁丽莉：待其情绪平复后，我们引导其理性表达，梳理出两个核心诉求：一是认为肇事者量刑偏轻，难以接受；二是家庭失去主要支撑，赔偿不足，生活陷入困境。随后，我们向她讲解刑事申诉程序，依法受理其申诉，并由院领导包案办理。
苗凯：包案副检察长调阅卷宗认真审查后，认为原判在法律上并无不当。但仅依法审查还不够，还要主动贴近群众。承办检察官通过走访发现，申诉人的丈夫身患重病，有82岁的公公需要赡养，还有15岁的小女儿和12岁的双胞胎外孙女要抚养，家庭经济拮据。
主持人：那如何帮助她走出这种困境呢？
梁丽莉：为妥善化解矛盾，我们在区综治中心举行公开听证会，邀请专家参与评议、释法说理和情绪疏导；向市检察院报告案件情况后，市检察院领导当面接访；又依法引导其申请司法救助，及时发放救助金，帮助家庭渡过难关。
主持人：听证室为什么要特意设置在区综治中心呢？
梁丽莉：将听证室设置在区综治中心，既便于群众感受到“第三方”的中立性，也直观体现了检察力量与基层治理力量的协同，增强了听证结果的说服力。
张季凇：我们专门按照规范标准提供了听证场地，配备了完善的录音录像、评议桌椅等设施，就是为了给检察院听证、群众参与提供一个规范、舒适的环境，让群众感受到基层治理的温度和合力，这也是检察院选择在我们这里开展听证的重要原因。
主持人：可否为我们介绍一下司法救助是怎么回事？
苗凯：司法救助，通俗来说就是人民检察院在办案中，对因遭受犯罪侵害或民事侵权，无法通过诉讼获得赔偿，导致生活面临急迫困难的当事人，依法提供的一种辅助性救济措施。
主持人：除此之外还做了哪些帮扶工作？
苗凯：司法救助只能救急，要让这个家庭真正走出来，还需要社会力量的长期帮扶和她自身的努力。我们依托“心合”机制，主动对接区妇联、综治中心、学校和属地镇村：妇联将她家纳入重点困难妇女家庭关爱台账；学校落实了她外孙女相关费用的减免；镇村在日常走访、民政政策上给予倾斜。我们希望通过检察履职，联动更多社会力量，形成长效帮扶网络。
张季凇：我们联动网格员定期上门走访，在符合政策条件的前提下优先考虑临时救助等措施。检察履职与基层治理的深度融合，让帮扶更持久、更精准。
主持人：最终的效果怎么样？
苗凯：“心合”工作法追求的目标就是“案结事了、人和心暖”。申诉人专门寄来的感谢信里写道：“在我觉得天塌下来的时候，是你们帮我撑起了那片天，让我看到了光。”这封信，正是对我们工作最好的诠释。
主持人：听了这个案子，感觉“心合”不仅仅是一套工作方法，更像一个系统工程？
苗凯：是的，它贯穿“受理—办理—治理”三个环节。我们通过专业化办案、社会化协同、品牌化引领，努力实现矛盾纠纷实质性化解，让群众在每一个案件中感受到公平正义和司法温度。
梁丽莉：在此我们也温馨提示广大群众，12309检察服务中心是检察机关统一对外的综合服务平台，集控告申诉、法律咨询等功能于一体。大家无论通过来信、来访、来电还是网络渠道反映诉求，我们都会依法认真办理、及时回应。
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