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时间回到2025年4月，酉阳土家族苗族自治县某酒店装修升级后，上线人脸识别自助入住系统。旅客“刷脸”即可办入住、开房门，省时省力，一度成为吸引客源的亮点。而酉阳土家族苗族自治县检察院检察官在履职中发现，这家酒店的人脸采集存在诸多隐患：酒店前台未见人脸信息收集使用规则的公示，未主动告知收集范围、保存期限和使用用途，旅客在不知情的情况下“被刷脸”，对生物信息泄露风险毫无察觉。为此，检察官调取酒店经营资料，委托第三方专业机构评估系统安全，逐一核查数据存储流程，不少问题随之浮出水面。

经查，该酒店存在多处违规：消费者退房后，人脸信息仍违规保存一个月，远超合理期限；入住仅支持刷脸，不提供刷身份证替代方案，强制收集生物信息；人脸识别系统未做上线安全评估，数据管理混乱、安全防护薄弱，采集底数不清，一旦遭遇网络攻击，大量人脸信息极易被窃取、滥用。

“人脸信息属于高度敏感个人信息，一旦泄露，可能被用于电信网络诈骗、盗刷等违法犯罪，不仅侵害消费者权益，更危害社会公共利益。”办案检察官介绍，按照法律规定，经营场所收集人脸信息必须充分告知、自愿选择，遵循“最小必要”原则，不能设为唯一验证方式。该酒店的行为侵犯了消费者的知情权和选择权，严重威胁群众个人信息安全。

2025年6月，酉阳土家族苗族自治县检察院依法立案。9月15日，该院依法向相关部门制发检察建议，督促其依法履行监管职责，责令酒店全面整改。

收到检察建议后，相关部门迅速行动，上门约谈经营者，责令整改的同时向其宣讲个人信息保护法等法律规定。2025年11月，检察官来到酒店“回头看”时，酒店前台醒目位置张贴着告知公示和细化个人信息收集使用说明；增设了身份证登记通道，尊重旅客自主选择权；调整人脸信息保存期限，升级数据安全防护措施，从源头堵住泄露漏洞。

为防范同类问题反复发生，今年2月，在该院的推动下，相关部门开展住宿行业专项执法检查，集中约谈辖区酒店、民宿经营者，以案释法、以查促改，共推动5家问题企业整改到位，有效规范辖区住宿行业经营行为，筑牢住宿领域个人信息保护“防火墙”。

与此同时，该院与有关部门探索建立住宿行业个人信息保护长效监管机制，推动检察建议与行政执法衔接、个案办理与行业治理联动，以制度机制固化整改成效，实现从“点上整改”向“面上规范”升级。

一直关注此案的全国人大代表，重庆市酉阳土家族苗族自治县桃花源街道天山堡村党支部书记、村委会主任冉慧表示：“人脸识别在酒店民宿、小区门禁越来越普及，老百姓既想方便，又担心人脸信息被泄露、乱用。检察机关紧盯‘刷脸’隐患，用公益诉讼守住群众个人信息安全，既规范了行业经营，也让游客住得安心，这样的履职很贴心。”