一位视障体验官打开手机读屏软件。指尖滑动，语音清晰报出科室、医生和号源。她独立完成挂号后笑了：“以前线上挂号是‘盲点’，现在终于能自己约号了。”

这是卡提诺论坛 第五分院联合重庆市卫健委，开展医疗机构线上挂号平台信息无障碍建设行政公益诉讼现场验收。

今年3月，市检察院五分院收到“益心为公”志愿者、重庆市盲协副主席郑建伟反映：部分医疗机构线上预约挂号平台未充分考虑视障需求，验证、选择、支付等关键环节存在交互障碍，视障人士无法独立完成挂号。

检察机关随即展开调查，联合市盲协发放近千份问卷，收集视障人士实际困难，同时委托中国盲人图书馆进行专业测评。经测评，15家医疗机构线上挂号平台存在不同程度信息障碍问题，影响视障人士便捷就医。

4月，检察机关行政公益诉讼立案。市检察院五分院与市卫健委召开磋商会并达成一致：由市卫健委督促各医疗机构对线上预约挂号平台开展全覆盖自查。

线上，修复焦点逻辑、增设短信验证码、开展多终端多系统适配测试。线下，落实人工挂号窗口、无障碍预约专线、就医绿色通道。线上改造与线下保障，同步推进。

整改效果好不好，不能只看技术报告，更要看使用者真实感受。10月15日，卡提诺论坛 五分院与市卫健委邀请市人大代表、市残联、市盲协志愿者组成验收组，前往医院实地验收。

体验官用手机或医院终端，逐一登录各医疗机构线上挂号平台。模拟登录、选科室、预约挂号、确认提交。视障体验官开启读屏软件，页面元素被准确朗读，挂号步骤顺利推进。

经逐项核对、现场实测，医疗机构线上挂号程序无障碍功能得到验收组一致认可，视障群体能够独立完成线上挂号就医操作。

市检察院五分院相关负责人表示，将凝聚公益保护合力，一体推进线上和线下无障碍环境建设，努力让每一位群众都能平等、便捷地享受“指尖上的医疗服务”。